经营服务数字化转型，信泰保险聚焦三大科技赋能目标|信泰保险_新浪财经

　　原标题：经营服务数字化转型，信泰保险聚焦三大科技赋能目标 | 保险

　　秉承“客户优先、价值导向、精准管理、稳健经营”经营思路，信泰保险设定数字化创新“为一线赋能”“为管理赋能”“为服务赋能”三大核心任务目标，通过科技赋能开启高质量发展新篇章。

　　《投资时报》记者陈亭

　　作为保险业长期发展的核心驱动力之一，科技已成为险企转型发展的重要力量。近年来，随着“科技赋能”战略的持续深化，信泰保险聚焦多元化用户需求和不同服务场景，持续构建智能化服务平台，以科技赋能保险全流程服务，已初步实现线上线下经营活动的融合发展，在大幅节约运营成本、提高运营效率的同时，全面提升客户保险服务体验，进而推动公司发展的价值升级。

　　公开资料显示，信泰保险创立于2007年5月18日，注册地为浙江杭州。创立以来，该公司依托区位优势，积极吸纳优秀人才及战略资源，壮大公司实力。

　　据悉，未来，信泰保险将紧跟市场发展趋势，积极拥抱变革，持续推进数字化转型工作，探索合规、安全、高效的数字化运营模式，聚焦保险服务新势能，不断提升客户、员工、合作伙伴和其他利益相关方的服务体验。同时，还将通过数字化转型提升公司运营管理能力及发展潜力，推动公司实现更高质量的发展。

　　为管理赋能

　　数字化经营促提质增效

　　中国保险业在过去40年间飞速发展，年均增速达到GDP的两倍，这主要得益于人口红利和经济的发展，而2018年以来，保险业在业务增速方面明显感受到压力。作为保险公司，应该从战略上意识到，保险业的发展要从高速发展转入高质量发展阶段，因此必须要转型。

　　事实上，凭借敏锐的市场和行业形势嗅觉，以及快速的行动力，信泰保险转型早已开启，数字化转型便是其中重要的一环。

　　近年来，金融科技浪潮席卷而来。信泰保险更是早在2019年就将“科技赋能”作为一项重要经营战略，成立专项科技推动小组，积极开展数字化经营模式的探索和尝试。

　　得益于前期的技术积累，在2020年新冠肺炎疫情暴发期间，信泰保险迅速完成数字化经营模式的平稳切换，线上经营全面铺开，各项经营活动得以避免受到重大冲击。

　　紧接着，信泰保险进一步明确了数字化转型策略，秉承“客户优先、价值导向、精准管理、稳健经营”的经营思路，设定数字化创新“为一线赋能”“为管理赋能”“为服务赋能”三大核心任务目标，以智能化加速技术升级，推动线上线下融合发展，提高运营管理效率，逐步打造“体系化、规范化、智能化、效率化”的服务体系。

　　为实现数字化创新“为管理赋能”目标，信泰保险将外部科技服务改进创新，实现科技和成本控制的平衡，进一步提升公司管理质效。

　　具体来看，在科技赋能组织方面，信泰保险通过将外部科技服务结合企业应用场景进行创新，实现多级机构跨网络互联场景的高效运营。信泰保险三百多家机构遍布全国，通过结合和创新，将思科、华为、钉钉三个完全独立的系统实现技术互联互通的“三网融合”统一会议系统，在达到“见屏如面、无限连接”效果的同时，为企业节约了大量的成本投入。结合管理需要，还开发了钉闪会、闪记等实用功能。在此基础上，信泰保险的管理实践和经营日常变得彻底“在线”。

　　信泰保险对《投资时报》表示，中小险企与头部保险机构在实力、品牌、资源等各方面都存在差距，因此要快、要新，以创新为核心行动力，实现从决策到一线行动的快速响应。

　　同时，数字化还可以赋能个体成长和拓客实战，更让队伍管理和经营流程效能倍增。科技赋能展业方面，信泰保险充分依托旗下App——“掌上信泰”，用于方便客户和保险人员更好地进行交流，便于代理人获客展业。通过持续优化和创新，信泰保险企业微信、新一代“掌上信泰”、智能远程双录、客户经营工具包、活动量管理平台、信泰网络大学，一个全链路的客户经营数字化平台已逐步成型。

　　为服务赋能

　　全流程覆盖提高客户体验

　　保险本质上是金融服务行业，因此，对于保险企业而言，客户服务是工作的最终落脚点。面对“为服务赋能”的目标，如今，信泰保险已基本实现科技赋能保险全流程。

　　在保前服务方面，信泰保险官微可在线提供健康测评服务，包括智能保险顾问、中医体质测试、亚健康测评、癌症早筛、少儿生长评估、儿童口腔评估、新冠状肺炎等总计11项风险测评工具。该系列测评由第三方服务机构利用AI科学算法、结合国内权威医疗机构大数据制作开发，可以更精准、更专业地帮助用户评估自身健康风险。据了解，测评后会自动生成疾病聚类分型、健康改善方法个性化推荐，平均3-5分钟就可完成；且能定制保障计划及计划解读，以帮助客户更好地了解自身保障缺口和保障需求。

　　在投保过程中，信泰保险对融合RTC实时音视频技术与AI人工智能技术的新一代双录系统进行了升级。目前，该公司智能双录解决方案覆盖四大场景应用，包括现场双录、简易双录、远程双录以及远程简易双录，进一步推动了投保流程向更高效、智能、安全的方向发展。针对回访，根据客户的年轻化、高素质化，服务方式需求变化等因素，信泰保险的回访方式从原先的电话被动方式转变为网络自主方式。数据显示，2022年上半年，信泰保险电子化回访覆盖率近87%，远程双录占双录总数的比率同比增加2033%。

　　在保险最为核心的理赔环节，信泰保险致力线上自助理赔通道，用户随时随地可通过“信泰保险官微--理赔服务”，上传理赔资料，便捷提交理赔申请，查询理赔进展。通过科技赋能，提升保险服务的透明度，让理赔“看得见”、保障“摸得到”，为用户多元化获取理赔服务信息提供了新的途径。据悉，信泰保险100%的出险用户均可在线报案，除身故外的其他类型出险用户均可在线申请理赔。数据显示，该公司2021年在线报案人数较2020年全年增长275%，在线申请人数较2020年全年增长545%，已结案件较2020年全年增长473%。

　　此外，值得一提的是，信泰保险在服务平台建设方面亦不遗余力。秉承“客户价值优先”的战略理念，信泰保险在官微平台搭建了完善和专业的服务平台，无需下载额外App，即可体验多重、多种保单服务。同时借助科技赋能打造“智慧客服”，足不出户便可一键办理。截至2021年底，该公司官微已支持9项查询和32项自助保全业务办理服务，涵盖预约给付、借款增借、部分清偿、人脸识别、移动柜面等特色服务，实现7*24小时不打烊的“空中柜面”云服务。

　　在“科技赋能”等策略引领下，信泰保险服务水平显著提升。据相关数据，2021年，信泰保险移动投保率达99%以上，保单保全业务e化率达96%以上；累计为1.5万余位客户提供理赔服务，切实让客户体验到公司服务的速度和温度。